商品詳細
実務の不安を解消する
士業・専門家のための情報提供3本の矢と課題解決7つ道具
顧客満足7年連続日本一 感動のリピーター作り
相澤賢二 氏
(株)ホンダクリオ新神奈川 代表取締役社長
1.企業の責任は3つある
2.会社の在り方と経営方針
3.社員教育4つの基本 給料はお客様からいただく
4.社員教育 OJTによる30Sの徹底
5.先生はお客様
6.「仕事があったから長生きできた」
カーディーラーなのに飛び込みは一切しない!お客様に「来て頂く」ための30Sとは?
本田技研が毎年行なうお客様満足度調査で、7年連続全国第1位の会社があります。どの会社でもCSに力を入れている中、7年連続1位をとる秘密はどこにあるのでしょうか。社長の相澤氏は、販売は人間が人間にものやサービスを提供するのだから、一番重要なのは、社員の人間性、と言います。そこで、社員をどうやって教育しているか、語っていただきました。
経営倶楽部 2004年10月発売
収録時間:各巻 60分
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