商品詳細

香取 貴信 氏
(有)香取感動マネジメント　代表取締役　

1.誰にでもできる当り前なことでも徹底的にやると・・・
2.開園当初よりも、20年を迎えた今のほうがきれいな秘密
3.サービスは掛け算　1カ所でも0点があったら・・・
4.マニュアルを超えるサービスは何から生まれてくるのか?
5.上司が部下に必ず伝えること
6.慣れを克服し、感動を与え続けるにはこの2つが必要

★職員さんに元気で働いてもらうコツや感動のエピソード満載!
ディズニーランドは、どうしてあんなにそこで働く人達が明るく積極的に動いているのでしょうか?しかも、彼らの多くは、若いアルバイトです。講師の香取氏はそのディズニーランドで、8年間キャストとして働きました。そこでの体験から、どうしたら感動のサービスを提供できるのか、その秘密を語っていただきました。もちろん、ディズニーでの感動サービスエピソードも満載です。

経営倶楽部　2005年3月発売

収録時間:各巻 60分

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