商品詳細
実務の不安を解消する
士業・専門家のための情報提供3本の矢と課題解決7つ道具
なぜ報告しないんだ! クレームは顧客からのプレゼント
武田 哲男 氏
顧客・サービス研究所 (株)武田マネジメントシステムス 代表取締役
1.クレームの怖さ 見えないクレーム・届かないクレーム
・顧客を失う率
・クレーム対応の掟
2.今後クレームはますます増加する
3.クレームを報告しない・隠す理由
4.報告をするように打つべき手 <5ヵ条>
★報告を受ける側はどうすべきか?
5つの秘訣があったのです
「なんで報告がないんだ…」クレームを受け、そんなことが起きていたのか、知らなかった…、とショックを受けたことはありませんか。社長さんなら一度や二度、少なからずあると思います。なぜこんな重大なことが報告されないのしょう?その理由が解り、対処策が打てます。
経営倶楽部 2006年7月発売
収録時間:各巻 60分
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