商品詳細
実務の不安を解消する
士業・専門家のための情報提供3本の矢と課題解決7つ道具
クレーマー対応専門弁護士が解説 タイプ別 悪質クレーマーの弱点と対応術
講師：表参道法律事務所
弁護士 横山 雅文 氏
悪質クレーマーを4タイプに分け、対応法を解説！
◆有能感の確認、定期的な利益供与・・・
理不尽な要求をしてくる クレーマーの心理と真の目的
◆タイプ別に解説! 交渉打ち切りの具体的手法
◆してしまいがちな誤った対応事例紹介
◆クレーマーに対して実際に送付する文章例
弁護士業務としての悪質クレーム対応は
企業規模・業種を問わず一定のニーズがあるのにもかかわらず
大規模事務所が対応に積極的でないため
中堅・小規模事務所にこそチャンスのある分野であると言えます。
そこで今回、横山先生に様々な経験の中で身に付けた
悪質クレーム対応の勘所を
具体的事例を交えて解説していただきました。
<主な講演内容>
・正当なクレームと不当なクレームの判断
・企業のクレーム対策(顧客主義の徹底)の限界
・クレーマーのタイプ別特質と対応の基本
・事例(個人情報の流出・執拗な電話・
リコール対象商品に関する賠償要求・
土壌汚染をネタにした金銭・取引要求と街宣)
★2015年10月発売 ★収録時間:60分
【他にも沢山の商品をご用意しています】
