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【講師】弁護士法人リーガルプラス　弁護士　谷 靖介 氏

スタッフに喜ばれ弁護士業務が捗る
｢電話応対｣マニュアル

弁護士が一度に処理できる事件数には限度があります。
効率良く、処理件数を増やすためには
事件に集中するための環境作りが重要になってきます。

しかし、電話に追われ業務に集中できない。
電話はスタッフに任せているが
体系的なルールがなくストレスになっている。

といった電話応対に関するお悩みも
少なくないかと思います。

そこで、弁護士が電話に対応すべきか否かの振り分け方
スタッフが対応する場合の
ルール化・マニュアル化のポイントを解説。

ご事務所で活用できる
５つの資料（ツール）もご用意しております。

◆リーガルプラスのスタッフ向け電話対応マニュアルを公開！
◆クレーム化防止のためのお断り説明方法　
◆「弁護士に聞かなければならない」状況を減らすための工夫

＜主な内容＞

１．電話の特徴
２．弁護士と電話
３．法律相談の電話
４．受入れが難しいもの
５．事件関連の応答

【資料１】事件業務／電話対応マニュアル
【資料２】法律相談―困難問合せ（例）
【資料３】広告ルート　問合せ～業務終了まで
【資料４】来所相談　設定申し送り書
【資料５】利益相反フローチャート

★2019年1月発売 ★収録時間：60分

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