商品詳細
実務の不安を解消する
士業・専門家のための情報提供3本の矢と課題解決7つ道具
失敗はある担当のお詫び 所長のお詫び
楢山 直樹 氏
税理士 楢山直樹事務所 所長 税理士
1.顧問先の心理を考えてどう対応していったらいいか?
2.言葉使いと態度・姿勢を中心に話をする
3.お詫びの仕方がわかるとあわてずにすむ
4.プロとして単純なミスをした場合
★失敗・ミスが大きくならないためには?
実際におきた38事例でどうやってお詫びしたか?毎日の業務の中で、どうしてもミス・失敗は起きてしまいます。単純ミスから大失敗まで様々です。特に、職員さんがミスしてしまうこともあるでしょう。そんなとき、どうお詫びしますか?正直いい訳できない失敗もありますよね。このときお詫びの仕方を間違えると大変なことになります。その後も顧問先と良好な関係を続けるためのお詫びのコツを解説致します。
プロテック研究会 2005年8月発売
収録時間:各巻 60分
【他にも沢山の商品をご用意しています】
