商品詳細

【講師】島根電工株式会社　代表取締役社長　荒木 恭司 氏

｢お客さまは3 番目に大事｣
　なのにリピーターが後を絶たない

■他地域の公共工事で、相手にされず苦肉の策で
　施主に話を聞いて道が見えた
■会社経営での優先順位は、
　①従業員とその家族、②関連会社従業員とその家族が来て、
　3 番目がお客さま
■「カバンを置く際に白いハンカチを敷く」
　こんな小さな感動がリピートにつながる

＜主な内容＞

１．現在の経済状況
２．島根電工の紹介
３．変化の時代の企業戦略
４．Ｓ63 年 サービスマネジメント革命
５．健全経営
６．住まいのおたすけ隊 誕生
７．強者の戦略と弱者の戦略
８．行動のコストダウン
９．福利厚生
10．リッツ・カールトンに学ぶ
11．わが社の社員教育
12．フランチャイズへの取組み

★2017年6月発売 ★収録時間：60分

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