感情移入してくれるかで気分が違う

調剤薬局など待たされる時、
自分の番が来て最初に言われる言葉は、
「お待たせしました」というのが
普通の場合だと思います。

これを形式的に言われても、
特に思うところはありません。

しかし中には、
「すみません、随分お待たせしたようで」と
言う人もいます。

こちらの場合は、
なんだか救われたような気分になります。

何が違うのでしょうか？