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実務の不安を解消する
士業・専門家のための情報提供3本の矢と課題解決7つ道具

心理学で従業員が動く お客様が動く

対談:ネッツトヨタ南国(株) 代表取締役社長 横田 英毅 氏
(株)S.Yワークス 代表取締役  佐藤 芳直 氏


第1巻 社員満足の追求がオールトヨタNo.1の顧客満足度を実現した
・会社をつくる時に一番大切にしてきたことは?
・我が社流の文化を作るとは?
・なぜESのためにCSがあるのか?
・採用で求めることとは?

第2巻 社員満足は人間性尊重から生まれる
・考える・気付く力を養成する方法とは?
・「すべての社員を人生の勝利者に」
・感動を生むサービスとは?
・人間性尊重の評価制度とは?

第3巻 お客様が感動する現場の力を観る~凄い顧客感動経営の実例集~
・購入時よりも3年後の方がお客様の満足度が高いのはなぜか?
・「Know how から Know why へ」


「どうしたら社員が自ら動いてくれるのか?」
「そしてお客様満足にどう繋げる事ができるのか?」
>>人間の心理を深く考えた経営の実践が明らかに!<<

■こんな湧き上がる悩み・迷いがあるはずです
社員満足が大切なのはわかるけど、本当のところ売上げを伸ばすことを優先せざるを得ない
お客様満足度を上げたいけれど、現実は会社都合になっている
社員が自ら動き出し、イキイキとした職場をどう作ったらいいか?

そこで!
社長様が知りたいことを佐藤氏がズバリ聞きます!

★このテープの3大効果
お客様満足を実現する風土作りがわかる
社員が自然に動きたくなる仕組み作りがわかる
リーダーとしての本質や必要なものは何かわかる

◎そして、お客様を中心に見据えた経営の真髄が見えてくるはずです

【ネッツトヨタ南国(株) 代表取締役社長 横田 英毅 氏】
81年に同社を設立。経営における重要テーマを「人材」とし、発足から10年は自ら採用担当として数多くの学生と面談、現在の経営幹部の採用実務に携わる。日本全国のトヨタ販売会社(308社)の中でCSNo.1。

【(株)S.Yワークス 代表取締役 (元(株)船井総合研究所 取締役常務執行役員)佐藤 芳直 氏】
81年、(株)マーケティングセンター(現船井総研)入社。抜群のコンサルタント実績は、船井総研でも群を抜き、講演のうまさは、船井総研No.1。その本質に迫る話に、思わず涙する社長さんも。

2006年5月発売


収録時間:各巻 60分

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